浙江推进患者就医体验大提升

　　“让患者在院内少停留、少等待、省跑动、省接触。到2020年年底，所有基层医疗卫生机构号源纳入浙江省健康导航平台;二级以上医疗机构全面开展分时段精准预约。”近日，浙江省委改革办(省跑改办)、省卫生健康委联合印发《浙江省深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革 推进就医体验大提升实施方案》，公布重点工作任务，要求全面提升患者就医体验。

　　《实施方案》提出，在新冠肺炎疫情防控常态化下，要坚持需求导向、问题导向和效果导向，以群众就医体验为核心，持续深入推进医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革提档升级。围绕医疗卫生服务、环境、流程等重点，集中精力解决痛点难点堵点，减少人员集聚，改善就诊秩序，提升医疗卫生服务规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化水平。

　　《实施方案》在构建规范化的诊疗模式、营造人性化的就医环境、推进智慧化的院内服务、提升便利化的医防服务、深化特色化的集成服务5个方面，提出15项具体任务目标。其中，门急诊服务、日间服务、互联网诊疗、智慧结算、基层医疗服务、“两卡融合”、检查检验互通共享等任务是在前两年改革的基础上进一步提档升级、提质扩面，智慧停车、智慧用餐、公共设施改造、院内生活业态打造、开放健康档案等是增加的新目标。

　　《实施方案》提出，在医院内设置母婴室，为母婴提供人性化服务环境;在医院重点科室、重点场所的公共区城提供手消毒剂，进一步降低院感风险;针对医院内残疾人通道、盲道、厕所、停车位、电梯等公共区域，规范开展无障碍环境建设改造;在厕所等区域安装一键呼叫按钮，增加通风除臭设施，增设免费取纸设备，确保干净整洁无异味;在候诊区域引入自动售货机，有条件的提供饮用水服务;摸排闲置空地，合理改建成停车位，鼓励有条件的医院开展现有车位立体化改造，增加泊位数量。

　　根据改革计划，到2020年年底，浙江互联网医院平台接入医疗机构数超过400家，网上咨询及诊疗人次超过800万，营造医疗机构功能布局更科学、公共设施更温馨、就医环境更整洁、就医停车更方便、院内点餐更快捷、疫苗接种更透明的人性化就医环境。