“怎样才能把社区卫生服务做得更加体贴入微?”“怎样才能让市民更加舒心和满意?”浙江省杭州市下城区结合近3年的医患友好度建设实践与探索，于今年8月编制形成了《社区卫生服务医患友好度评价指标体系》。这套可适用于全国城市社区卫生服务医患友好度建设水准评价的《指标体系》于8月30日在健康报医患友好度评价指标体系网络平台上线。

  杭州市下城区自20世纪80年代以来，在城市初级卫生保健、社区卫生服务等方面的创新经验持续在全国分享与引领。2015年初医患友好度试点开始启动时，该区文晖街道社区卫生服务中心就作为全国社区卫生服务机构试点先行先试。在试点通过验收后即在全区6个社区卫生服务中心全面深化实践与探索，经过3年的深化推进，该区又进入全国首个社区卫生服务医患友好度示范区创建阶段。

  自6月以来，下城区卫生系统围绕医患友好度建设开展了一系列主题活动。如全员强化医患友好度理论培训，提高认知度;梳理医患友好度建设的“关键亮点”，分享普及;实施基于医患友好理念的满意度测评，寻找服务短板等。

  在健康报医患友好度建设工作组专家指导下编制形成的《社区卫生服务医患友好度评价指标体系》，包括基本医疗、公共卫生、签约服务、双向转诊、健康促进、中医中药、医患沟通、健康权益、医养结合、员工友好10个维度，含100项指标，其中线上、线下指标各占50%。