现如今，关于医院的问题层出不穷，而这些热度的背后所存在的一些问题，却很难被察觉，其主要矛盾则是与医患关系、医改的深层次矛盾结合得不够，对社会热点问题和一些科普知识钻得不深。对于这种现象的发生，成都西南脑科医院选择更为注重患者的感受，换位思考，以患者为核心的基本理念，努力增强医院的核心竞争力,认真做好医院在医患沟通和医院管理等方面的工作。

　　一、组织职工交流学习

　　成都西南脑科医院定期组织院内全体医护人员参与学习，提高全体医护人员与患者沟通的能力，不断学习，贯彻到日常工作当中，更好的为患者和家属服务。医院要求全体医生要始终坚持忠诚的职业信念、真诚的职业态度、守信的职业作风，做好自己的本职工作。在跟患者家属交流的过程中，要耐心、细心去了解患者的病情病史，多方面、多途径了解患者的基本疾病信息，确保自己了解的内容有利于为患者病情做出诊断，为患者定制合适的治疗方案，充分赢得患者和患者家属的信任，在心理建设上更好的帮助患者，为患者和家属建立信心，更有利于患者的康复。在为患者和家属做疾病和治疗介绍时，减少知识上的差距，用更通俗易懂的话语解释给他们，让他们了解自己的病情和治疗方式，了解更多健康方面的知识。充分了解患者的需求，学会换位思考，在治疗过程中多考虑他们的难处和问题。

　　二、策划健康教育活动

　　根据社区卫生服务建设工作的要求，策划一些有一定规模和社会影响力的健康咨询活动、公益活动及宣传教育，如结合“全国脑瘫、脑梗、帕金森、癫痫病等宣传日”“建军节、护士节、重阳节”等重要节日，到社区及周边农村举办义诊、咨询、讲座等形式多样的活动，并发放各种健康教育资料和医院宣传手册，对医院进行全方位宣传，同时与各个网络平台建立良好的信息互动关系，及时将院内的新闻传递给各媒体，将医院推向全社会，让更多患者及家属了解我们医院。

　　三、服务群众，展示医院特色

　　精心策划，不断加强宣传教育建设，在对内的宣传工作中按照整体规划、总体布局、精心设计、规范管理的原则，制作设计宣传栏、大型宣传活动展板、各式标牌，规范院内的宣传栏、展示牌、标牌，向患者全面介绍成都西南脑科医院的医疗特色，给广大患者一个温馨整洁，文化浓郁的环境，不断升华医院的文化内涵。编印医院报纸、服务指南、保健手册和健康教育宣传单等宣传品，通过院内院外发放的形式，向群众普及健康保健知识，履行社会责任。

　　总而言之，患者的信任是医院能够生存和发展的根本，只有受患者信任的医院，才是能长久发展的好医院。所以，如何令病人在医院不但得到高质量的诊治，而且还能得到最好的服务，是每个医护人员每时每刻都要考虑的问题。