成都西南脑科医院是一家专注脑病诊疗的正规脑病专科医院，医院在发展的道路中，始终坚持“以患者为中心”的服务思想，从患者角度出发，不断优化治疗流程，提升服务质量和医疗质量，以实际行动解决患者就诊中“排队长、等待久”等难题，力求为患者提供全面、优质的医疗服务。

　　高质量的医疗服务

　　服务，是医院软实力的具体体现，成都西南脑科医院十分重视对医疗服务质量的提升。医院实行“一站式”导医服务，在门诊大厅设立了服务中心，到院就诊的患者，在就诊过程中有导医全程陪同，患者无需盲目的跑上跑下，就诊时遇到的难题也能及时得到解决。为方便患者就医，医院不断优化服务流程，不仅设置了绿色就医通道，而且一楼大厅还放置了医生信息公示栏，各科室、住院区等相关地点均有对应的指示标志，各项收费项目在LED屏公开公示，患者可安心候诊就诊。

　　倩倩(化名)因为反复的晕厥抽搐、口吐白沫的情况我院进行治疗，由于对环境不熟悉，倩倩和家人在路上花了不少时间都找不到医院的具体位置。医务人员晓乐(化名)了解到这个情况后，便主动和倩倩一家人进行沟通，详细描述医院位置并耐心指引路线，还特地在医院门口等候。到院后倩倩一家人比较疲劳，晓乐就带着他们到休息区休息，给倩倩及其家人倒了热水暖和身体，还帮助他们挂号就医。“医院的医生护士都很好，给了我们很多帮助。”每每说到这些事情，倩倩一家人都觉得十分感动和贴心。

　　规范管理严格要求

　　成都西南脑科医院自成立以来，秉持治病救人的医者理念，通过实施“人才立院、技术强院”的经营理念，积极引进国际先进管理理念，实施量化考核管理，对全体医务人员的道德水平、技术能力等提出严格要求。医院将医疗质量与医疗安全作为工作的重中之重，从根本上加强对医疗环节的自我检查和自主控制，并不断对医务人员进行医疗质量与安全培训，落实责任到具体个人，将每一项工作细化到为患者诊疗的全过程。

　　构建和谐医患关系

　　在医患关系紧张的当下，医患沟通是一门医术，很多医患之间的矛盾都在于沟通不足。如何与患者沟通、如何增进医患双方的相互信任，是摆在每一位医务人员面前的重要课题。成都西南脑科医院为加强医患之间的沟通交流，狠抓医德医风，进一步完善医患沟通制度，不断提升医务人员的服务意识，倡导规范、文明用语，尊重患者、体贴患者。医院还建立完善了投诉处理制度，及时受理、处理相关问题，及时化解了医患之间的沟通矛盾，为构建和谐医患关系打下了坚实基础。

　　回顾往昔，成都西南脑科医院在坚持为患者提供优质服务的思想指导下，始终在脑病领域孜孜以求，不断进取。正是在这种人文服务激励下，才赢得了广大患者的赞誉。