“多一份关爱，添一份亲情，让医患友好成为健康生活的保障。”5月19日，2018医患友好度成果研讨会在浙江省杭州市举行。200多位医院管理者和工作人员共同探讨医患友好度成果推广应用的路径与方法。

  2015年，《健康报》社等单位倡导并启动医患友好度建设项目，至今已经完成各级各类医疗机构医患友好度建设试点。在此基础上形成了系列成果，其中包括医患友好度基本理念认识、基线调查方法、评价指标体系编制、创建基本程序，以及医院与员工、医院与患者、医院与社会、医院与媒体等即时互动的评价方法。同时，还由人民卫生出版社出版了两部专著，由多家国家级期刊发表数十篇论文。

  “让更多的医疗机构分享已有成果，让更多的患者与家属从更贴心、暖心的医患友好度建设中感受到温暖和舒适。”多位专家学者从医患友好度相关理念、成果推广路径、社会价值分析、环境构建思考，以及医患友好度建设对改善医疗服务和完善体验与评价等方面进行了探讨。参会人员还实地参观了全国基层医院医患友好度示范基地——杭州市余杭区第五人民医院。

  记者采访获悉，杭州市第三人民医院在健康报医患友好度项目工作组配合指导下，编制完成了全国首个综合性三级医院医患友好度评价指标体系，并在健康报医患友好度网络平台上正式上线运行。这个包括10个维度、105项指标的评价体系，可供同类医疗机构借鉴参考。