“医护人员服务态度冷漠生硬，就医环境脏乱差，一些医院对外公布的咨询电话无人接听或号码错误，形同虚设……这些医院的‘老毛病’将得到有效解决。”从沈阳市卫生计生委近日发布的解决群众反映医疗单位突出问题治理方案中，记者看到了以上信息。

　　据了解，一段时间以来，沈阳市民反映，一些医疗机构在“114”咨询平台、官网、官微、印刷品、媒体上对外公布的咨询电话无人接听或号码错误。为此，该市明确要求医疗机构即时肃查本单位公布的对外电话号码，确保号码准确无误，24小时有人接听电话并解答问题。导诊护士业务能力不强，不能指导患者及时、准确就诊的现象，在一些医院普遍存在。方案明确，各级医院要对导诊人员进行业务培训，做到微笑服务，对疾病有基本的鉴别能力，能够指导群众准确就医;同时要求医务人员改善服务态度，避免使用服务忌语，实现医患良性沟通。

　　方案还要求，各医院开展人人都是导诊员活动，医院所有职工(含物业、保洁、保安、食堂、超市、停车场等服务人员)都要了解医院的整体布局，做患者“考不倒”“问不住”的“活地图”。二级以上医疗机构要成立医患关系协调办公室，安排专人负责，确保院内投诉统一受理、统一回复。