11月30日，北京“12320”热线开通满10年。在该热线当天举办的媒体开放日上，北京市卫生计生委新闻发言人高小俊表示，北京“12320”热线自2006年开通至今，共受理各类服务请求近360万件，其中电话呼入260万件，人工接起电话满意率为99.16%。

　　据介绍，北京“12320”热线于2006年11月30日在全国率先开通，主要职责是向公众提供卫生计生方面的法律、法规、政策以及疾病预防控制、健康保健、就医指南等咨询服务;接受突发公共卫生事件与卫生方面的投诉和举报;随时监测舆情，为政府决策提供依据。目前，热线拥有28个固定座席和18个应急座席，日均服务请求量达1200件左右。

　　2015年6月1日，《北京市控制吸烟条例》实施，北京“12320”热线成为全市唯一受理违法吸烟投诉举报的热线，截至2016年11月30日，受理违法吸烟咨询与投诉共计35999件。