律师点评：三星N7102虚假宣传欺骗消费者

　　点评律师：孙长江(辽宁省律师协会副会长、北京市大成律师事务所沈阳分所主任)

　　【案情简介】

　　杨先生于2013年2月购买三星N7102手机一台。三星的广告及宣传彩页明确说明，该型号手机支持全球所有运营商的网络制式，属于全球通用手机。但在实际使用中发现，该手机并不具备全球通用功能，无法实现北美、南美、东南亚、中国香港等国家和地区的漫游。消费者要求三星沈阳分公司按照消法，履行退一赔一。

　　【律师点评】

　　首先需要明确的是，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”

　　由此可知，新消法第五十五条已将旧消法的赔偿规定扬弃，变赔偿为三倍，并以五百元为兜底赔偿，加重了对经营者欺诈情形的惩罚力度。第五十五条是继《侵权责任法》第四十七条之后，第二个明确使用“惩罚性赔偿”词语的条文，这进一步确认了惩罚性赔偿制度在我国侵权责任体系中的地位。

　　其次要明确商家的“欺诈”包括哪些行为，主要有以下几种：一是销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;二是采取虚假或者其它不正当手段使销售的商品分量不足、功能欠缺的;三是销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;四是以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;五是以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;六是不以自己的真实名称和标记销售商品的;七是采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;八是作虚假的现场演示和说明的;九是利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;十是以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;十一是以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为的。

　　所以，如果杨先生描述全部属实，且有足够证据予以佐证，那么销售商家出售不符合宣传说明的、有功能欠缺的商品，是属于欺诈消费者的行为。杨先生可以按新消法第五十五条之规定向商家主张索赔。

　　另外，值得提醒杨先生的是，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款之规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”也就是说，对于耐用商品或者装饰装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这也是新消法对于维权纠纷举证责任倒置的一大亮点。

　　回到本案中，手机是耐用商品的一种，如果杨先生在接受手机之日起六个月内发现手机网络制式存在问题，可以要求三星沈阳分公司进行妥善处理，如果需要举证，则由三星沈阳分公司承担手机网络制式是否存在问题的举证责任。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

　　经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　《中华人民共和国侵权责任法》第四十七条：明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。