买药账单却对不上 顾客质疑开心人大药多收费

　　新法制报讯 实习生胡文玲 刘宇琦 记者付强摄影报道：“在药店买药，被多收了38.4元，多次找到他们讨要说法，但对方却以摄像头坏了，没法查清事实为由敷衍我，还有人质疑我在讹人。”日前，南昌市民林女士向本报投诉开心人大药房。

　　开心人药房遭投诉投诉

　　药店多收钱后不给说法

　　林女士告诉记者，7月4日上午9时许，她来到位于福州路的开心人大药房(全家健康产品中心)买药。当时，她选好了风油精、维生素、乙醇消毒液等物品，但并未注意相关产品的价格。林女士在收银台刷医保卡付费后回了家。然而，在对照药品单价过程中，她却发现在小票上多了一种名叫“拜阿司匹林”的药品，价值38.4元。“这种药是治疗关节炎及其心脑血管疾病的，我这方面很健康，买这种药没用!”7月5日，林女士找到药店讨要说法，但对方声称当事营业员未上班。待向其了解情况后，再给林女士一个答复。

　　此后，林女士多次找到药店，要求调出购药当天监控录像，谁对谁错即可一目了然。其间，该店负责人先是声称负责人不在，后又直言“当天的医保卡收银台摄像头坏了”。“将近一个月过去了，偌大的一个连锁药店始终没有给个说法，”林女士如是说。

　　结果

　　店方道歉并退还38.4元

　　日前，记者来到这家药店。就此事，该店刘店长解释称，由于事发当天收银台的摄像头坏了，现在谁都没有办法证明林女士是否买过“拜阿司匹林”。而当记者提出按照正常付费流程，需要实物靠近感应器才能打印小票，据此能否查出当天“拜阿司匹林”药品有无刷卡记录时，对方没有采纳记者的建议。

　　随后，江西开心人控股股份有限公司新闻发言人胡先生赶到了现场。记者再次提议，既然收银台摄像头坏了，还可以调出当天林女士有无在“拜阿司匹林”货架上出现，遗憾的是，胡先生告诉记者，由于电脑的录像资料是逾期自动删除的，现在离事发已经20多天，视频已经没有了。

　　“不可否认的是，造成现在的局面门店是有责任的，公司的管理确实存在漏洞!”最后，胡先生责令门店认识错误，要求相关负责人向林女士道歉并无条件退还38.4元。

　　对于这一处理结果，林女士表示满意。