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　　苹果能擦去玻璃上的灰尘，却擦不去消费者心里的阴影 本版图片均为晚报 何雯亚 现场图片

　　晚报记者 滕芙勤 姚宏伟 秦川 石凯峰 报道

　　记者手记

　　“新闻联播体”式的声明，消费者需要吗?

　　滕芙勤

　　相比多年前企业遇到曝光后采取的 “鸵鸟政策”，这两年，在信息沟通日益通畅的前提下，企业认错声明态度愈发积极。昨天的央视3·15晚会播出不久，被曝光的周大生等企业纷纷通过官方微博发布声明，“高度重视”、“认真负责”、“第一时间”等词频频出现，似已成企业危机公关的“新闻联播体”。

　　然而，在这个信任缺失的时代，老百姓是否还愿意相信企业格式化的声明?又是否需要这些千篇一律的声明?

　　想起很久以前某部偶像剧里的台词，如果道歉有用，还要警察干嘛!奶粉企业的声明不能换来 “大头婴儿”、“结石婴儿”的健康，汽车企业的声明也不能挽回因劣质配件而造成的生命惨剧，餐饮企业的声明更不能免除消费者的恶心，无力的声明如同鸡肋，只是徒增了消费者对于企业、对于社会的不信任感。

　　危机公关需要声明，但更需要行动来证明!

　　与其拿出一纸声明，不如给出具体的赔偿方案，跟进详细的整改措施。不少跨国企业在美会因商品质量问题而进行召回，但在华却常常默不作声，为何中国消费者就得沦为二等公民?

　　由衷地希望这个时代的特征能从 “易粪而食”转变为“携手并进”，毕竟，无论做什么事，都需要良心与责任心。

　　利益，绝非衡量企业成功与否的唯一标准。

　　昨晚的央视3·15晚会再度出重拳，历经记者数月暗访，苹果、周大生、网易等知名企业均因侵犯消费者权益榜上有名，苹果在华售后标准内外有别、周大生千足金掺进了金属铱以假乱真、高德导航涉嫌窃取用户隐私、网易邮箱偷窥用户邮件……种种侵权行为在央视的卧底调查下一一浮出水面。

　　今天上午，本报记者兵分多路，再次走访并跟踪调查央视3·15晚会所曝光的问题企业。